A Emily manca sua figlia Heather, che frequenta il college a Boston. Da quando suo padre è morto, Heather è sensibile alla dipendenza di sua madre dalle tradizioni natalizie di lunga data. Questo Natale, Heather ha programmato un viaggio a Phoenix con il suo ragazzo, ma dice a sua madre che resterà al campus per studiare. Dopo che Emily ha organizzato uno scambio di casa con Charles, un professore di inglese di Boston che vuole la solitudine dello Stato di Washington per finire il suo romanzo, Emily salta su un volo per Boston per fare una sorpresa a Heather per Natale. Ignara dello scambio di casa, la migliore amica di Emily, Faith, incontra Charles a casa di Emily ea Boston, Ray, il fratello di Charles, risponde a una chiamata al 911 solo per trovare Emily nell'appartamento di Charles. Le calamità dei viaggi natalizi porteranno a storie d'amore che attraversano il paese? O ci sono già state troppe sorprese?