A New York l'ascensore di un grattacielo dà segni di malfunzionamento e il tecnico Mark Newman si reca sul posto per capire cosa non vada, ma le sue verifiche trovano le resistenze dei condomini. Dopo un violento incidente in cui perdono la vita un uomo caduto nel vuoto e una guardia di sicurezza brutalmente decapitata, sul posto accorrono anche la polizia e la giornalista Jennifer (Naomi Watts), alla ricerca di una storia intrigante da raccontare su quell'ascensore che sembra avere vita propria....
